Représentant(e) service à la clientele

Qui sommes-nous:

Chez I-MED Pharma, nous croyons que la satisfaction des employés commence par la création d’un environnement de travail soutenant et inclusif, où chacun se sent accueilli et appuyé. Nous incarnons une culture fondée sur des valeurs essentielles : le respect, l’intégrité et la confiance.

Nous recherchons des candidats passionnés par l’apprentissage continu, le développement professionnel et la collaboration, et enthousiastes à l’idée de contribuer à notre culture exceptionnelle.

Des salaires compétitifs et des régimes d’avantages sociaux, au remboursement des frais de formation, aux allocations bien-être et à un modèle de travail hybride, nous offrons des avantages qui enrichissent la vie personnelle et professionnelle de nos employés.

Avec plus de 37 ans d’innovation dans le domaine de la sécheresse oculaire, nous sommes un chef de file reconnu dans l’industrie pour notre haut niveau d’excellence.

Sommaire du poste

Le représentant du service client joue un rôle crucial dans le soutien aux clients en résolvant les demandes et les problèmes, en veillant à la satisfaction de nos produits et services, et en facilitant les ventes grâce à des stratégies de communication et de service efficaces.

Tâches du poste:

• Documenter toutes les interactions avec les clients dans le CRM (Salesforce).
• Traiter professionnellement les appels, les commandes et les retours.
• Faire du cross-selling et du up-selling lors des appels clients pour stimuler les ventes.
• Suivre les pistes avec des profils clients détaillés et des plans d’action.
• Résoudre les problèmes de service client.
• Communiquer avec les clients sur les statuts des commandes, notamment en cas de réapprovisionnement.
• Fournir un support technique pour les achats en ligne et l’utilisation des produits.
• Gérer les demandes de compte de routine et fournir des informations sur les produits et services.
• Maintenir à jour les dossiers clients dans le CRM/SAGE.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction client et gérer les retours.Gérer les mises à jour de carte de crédit et traiter les divergences de facturation.
• Résoudre les plaintes des clients en coordination avec l’équipe d’assurance qualité.
• Gérer les garanties des dispositifs médicaux, y compris le traitement des plaintes et la coordination des expéditions.
• Collecter et partager les témoignages clients avec le service marketing.
• Développer et gérer les comptes, identifier et exploiter les opportunités de vente.
• Communiquer avec les clients et les représentants sur les blocages de compte et les questions de facturation.
• Gérer directement les divergences de prix et communiquer les politiques de l’entreprise.
• Assurer une tenue de registre précise de toutes les interactions avec les clients.
• Coordination avec la logistique pour assurer la livraison rapide des commandes.
• Fournir des informations de suivi.
• Proposer et gérer les modèles d’abonnement le cas échéant.
• Préparer les supports marketing.
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins pour soutenir le service client et la satisfaction.

Qualifications

• Orientation client afin d’assurer une expérience client positive.
• Diplôme d’études collégiales ou équivalent; des études supérieures ou des certifications en service à la clientèle ou dans un domaine connexe sont un atout.
• Bilingue (français et anglais).
• Expérience démontrée en service à la clientèle ou en ventes internes, idéalement dans un secteur similaire.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour interagir efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.
• Maîtrise des logiciels CRM et de la saisie de données; la connaissance de SAGE ou HubSpot est un atout.
• Capacité à traiter les commandes avec précision et efficacité.
• Compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits afin de traiter les plaintes et les enjeux avec efficacité.
• Compétences en vente avec la capacité de faire de la vente incitative et croisée.
• Aptitudes techniques pour assister les clients avec les systèmes en ligne et les questions liées aux produits.
• Autonome, organisé(e) et faisant preuve d’initiative.