Politique de retour
Les patients et les professionnels des soins de la vue ont des politiques de retour différentes. Veuillez vous référer à celle qui s’applique à vous.
Chez I-MED Pharma, nous nous engageons à offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Les produits achetés sur le site web d’I-MED Pharma sont admissibles à un retour dans les 30 jours suivant la date d’achat, à condition qu’ils soient non ouverts et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, à l’exception des produits I-VU® OMEGA-3, qui bénéficient d’une politique de retour de 120 jours conformément aux conditions de la garantie.
Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur notre site web, veuillez nous en informer en remplissant le formulaire ci-dessous. Après examen de votre demande de retour, notre équipe vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RGA – Return Goods Authorization) si votre retour est autorisé. Nous vous prions d’attendre la réception de ce numéro RGA avant de procéder au retour des produits.
https://forms.office.com/r/NbHa1N4WN5
À la réception des articles retournés, I-MED Pharma inspectera le ou les produits afin de déterminer leur état. Vous serez ensuite informé(e) si votre demande de remboursement est approuvée. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Bien que le processus de remboursement prenne généralement environ cinq jours ouvrables, ce délai peut varier en fonction des protocoles de votre fournisseur de services de paiement.
Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d’expédition liés aux retours ; le coût de l’expédition de retour sera donc déduit de votre remboursement.
Notre équipe s’efforcera de répondre à vos demandes dans un délai de deux jours ouvrables. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle à [email protected] pour obtenir de l’aide.
Nous accordons de l’importance à votre opinion. Si vous avez des préoccupations ou des commentaires concernant un produit, veuillez nous écrire à [email protected] en fournissant les renseignements suivants :
- Détails du problème
- Nom du produit
- Numéro de lot
Cordialement,
L’équipe d’I-MED Pharma
- Tous les retours doivent avoir un numéro d’autorisation de retour valide (RGA – Return Goods Authorization) émis par notre équipe du service à la clientèle avant d’être renvoyés à I-MED Pharma. Veuillez noter qu’il incombe au client de payer les frais d’expédition de retour lors du renvoi d’un produit à I-MED Pharma.
Pour obtenir un numéro RGA, veuillez remplir et soumettre le formulaire de politique de retour et vous assurer de fournir à notre équipe les renseignements suivants :
a. Nom du client
b. Numéro de client
c. Nom du produit
d. Numéro de lot
e. Date de péremption. - Les retours de produits seront autorisés si les conditions suivantes sont respectées :
a. Le retour a lieu au moins 6 mois après l’achat
b. Il reste au moins 6 mois avant la date de péremption des produits retournés
c. Le retour concerne 40 unités ou moins
d. Le produit à retourner n’a pas déjà été échangé lors d’une commande précédente
e. Aucune commande récente ou commande en attente n’existe pour le même produit
f. Le produit n’a pas été acheté en promotion ou à rabais de volumeException : I-LID’N LASH® HOCL CLEANSING SPRAY est le seul produit qui peut être retourné 3 mois avant sa date de péremption
- Les comptes sont admissibles à des retours seulement deux fois par année.
- Tous les retours seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %, sauf si le client accepte de recevoir une formation sur le produit.
Si une formation sur le produit est fournie, le client pourra retourner le produit dans les 6 mois suivant la formation, sans frais de réapprovisionnement.
Exception : Veuillez noter que tout équipement capital d’une valeur au détail supérieure à 2 000 $ sera soumis à des frais de réapprovisionnement, même si une formation sur le produit a eu lieu.
- Les retours donneront lieu à un crédit ou à un remboursement. Le montant du crédit ou du remboursement sera basé sur le prix payé au moment de l’achat. Si un produit gratuit était inclus dans la commande contenant le produit à retourner, le coût de ce produit gratuit sera déduit du crédit ou du remboursement.
Nous accordons de l’importance à votre opinion. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au 1-800-463-1008.
Cordialement,
L’équipe d’I-MED Pharma